L'Operatore Tecnico di Sala Operativa - Numero Unico dell'Emergenza, gestisce la ricezione delle chiamate di soccorso afferenti al servizio “Emergenza 112”, identificando la tipologia dell’evento, la sua referenziazione geografica ed il chiamante e provvedendo all’attivazione dell’Ente competente all’erogazione dell’intervento. Collabora al mantenimento in efficienza della sala, garantendo la tempestiva informazione dei responsabili, partecipando al miglioramento del clima organizzativo e supportando i processi amministrativi, la formazione e l’addestramento.

• Adattare il proprio protocollo di comunicazione alle caratteristiche del chiamante
• Garantire il rispetto della privacy e la tutela dei dati personali
• Gestire in autonomia la compilazione della scheda informatica relativa ai dati logistici degli eventi di soccorso e le funzioni di archiviazione
• Identificare e filtrare le chiamate improprie
• Identificare l'evento ed il chiamante e trasferire la richiesta, in fonia e dati, all'istituzione competente
• Localizzare il chiamante, integrando i dati acquisiti automaticamente, tramite geolocalizzazione, con quelli che emergono dall'intervista all'utente
• Utilizzare in autonomia i mezzi tecnici di ricezione (fonia e canali alternativi: e-call, app, alert,...)
• Utilizzare sistemi di supporto (interpretariato) in presenza di barriere linguistiche

• Gestire in contesto simulato, e successivamente reale affiancato da un tutor esperto, un insieme di chiamate di soccorso, differenziate per tipologia di chiamante, situazione di emergenza e mezzo di ricezione, attraverso uso in autonomia delle risorse tecnologiche, in applicazione del disciplinare tecnico operativo e delle procedure proprie del Numero Unico dell’ Emergenza 112

• Adottare comportamenti rivolti a migliorare la qualità dell'ambiente di lavoro, la collaborazione e l'appartenenza  
• Collaborare alla predisposizione di elaborati tecnici, svolgendo attività istruttoria e di predisposizione di atti e documenti, in applicazione delle procedure e delle prescrizioni
• Collaborare, su indicazione dei responsabili, alla predisposizione di elaborati tecnico-progettuali attinenti al miglioramento del servizio
• Curare gli adempimenti, comunicando con i responsabili di turno delle centrali operative di II° livello e con il responsabile di Sala Operativa
• Raccogliere, organizzare ed elaborare, anche con mezzi digitali, informazioni attinenti al servizio
• Rispettare ed applicare la normativa in materia di salute e sicurezza sul luogo di lavoro
• Supportare i processi formativi, in addestramento e trasmissione della conoscenza 

• Individuare gli aspetti chiave del funzionamento del Sistema NUE 112, le procedure applicabili, le sorgenti informative rilevanti ed i comportamenti di miglioramento delle condizioni di lavoro e del servizio