Il Mediatore interculturale svolge attività di mediazione tra cittadini immigrati e la società locale, promuovendo, sostenendo e accompagnando entrambe le parti:

- nella rimozione delle barriere culturali e linguistiche;

- nella promozione sul territorio della cultura di accoglienza e dell’integrazione socio-economica;

- nella conoscenza e nella pratica dei diritti e dei doveri vigenti in Italia, in particolare nell’accesso e nella fruizione dei servizi pubblici e privati.

Il Mediatore interculturale collabora con organismi ed istituzioni, pubblici e privati, nel processo di adeguamento delle prestazioni offerte all’utenza immigrata ed opera, in equipe multidisciplinare, in tutte le situazioni di difficoltà comunicative e/o di comprensione tra persone di culture diverse, al fine di dissipare i malintesi o i potenziali conflitti dovuti ad un diverso sistema di codici e valori culturali e di rilevare e prevenire le situazioni di discriminazione previste dalla normativa vigente. Il Mediatore interculturale è solitamente un immigrato o comunque una persona che, per esperienze di migrazione o di prolungata residenza all’estero, conosce i codici linguistici e culturali della popolazione migrante di riferimento.

• Attivare e gestire la comunicazione con il beneficiario, al fine della rilevazione partecipata di percezioni, bisogni, attese e risorse 
• Comprendere lo stato delle relazioni in essere fra la comunità di migranti, a cui il beneficiario appartiene e la comunità autoctona
• Identificare e distinguere eventuali disagi dovuti alla dimensione vissuta di migrante, alla scarsa padronanza linguistica e ad altri fattori potenzialmente problematici
• Interpretare esigenze e bisogni dell'immigrato, relativamente allo specifico percorso e progetto migratorio
• Riconoscere caratteristiche culturali, personali (anche di genere) e professionali dell'immigrato, quali risorse da valorizzare nei diversi contesti di riferimento

• Definire, sulla base delle caratteristiche dei potenziali beneficiari e di contesti di azione, l’approccio all’analisi dei bisogni e delle risorse, individuando gli aspetti chiave verso cui rivolgere l’attenzione, le fonti informative e le modalità di osservazione e relazione

• Definire semplici modelli di monitoraggio e valutazione, anche al fine di rilevare eventuali discriminazioni di genere
• Facilitare il raccordo fra gli attori delle reti formali e non formali del territorio
• Individuare i metodi e gli strumenti di azione coerenti con i bisogni ed il contesto
• Sostenere il contesto organizzativo in processi di adeguamento dei servizi
• Tradurre bisogni e risorse proprie dell'individuo, in programmi di orientamento e di intervento
• Trasferire competenze e conoscenze sul tema del dialogo interculturale e della mediazione linguistico-culturale ed interculturale, a mediatori junior ed operatori dei servizi

• Definire, sulla base dell’analisi delle caratteristiche dei potenziali beneficiari e dei contesti di azione, l’approccio alla progettazione, al monitoraggio ed alla valutazione dei servizi di mediazione

• Ascoltare ed entrare in comunicazione con l'altro
• Comprendere ed interpretare linguaggio e significati della comunicazione in lingua straniera
• Decodificare e trasmettere alle parti coinvolte nel processo di comunicazione, codici di comunicazione verbale e non

• Realizzare, sulla base di un bisogno-tipo di un beneficiario, un servizio di mediazione rivolto alla attivazione/al miglioramento della relazione con un servizio/un contesto di vita comune

• Esplicitare e trasferire modelli e regole dei servizi di pubblica utilità, pubblici e privati
• Rendere consapevole l'immigrato dei propri diritti e doveri, rispetto al contesto istituzionale e sociale di riferimento
• Trasferire all'immigrato elementi conoscitivi della realtà storico-culturale e sociale, dell'Italia e dell'Europa
• Trasmettere all'operatore dei servizi, elementi di conoscenza della cultura di cui l'immigrato è portatore

• Definire e realizzare, sulla base di un bisogno-tipo di un beneficiario, un’azione di informazione ed orientamento relativa ad un ambito di servizio/contesto di vita comune

• Facilitare lo scambio tra le diverse parti, al fine di prevenire l'insorgere di incomprensioni e conflitti
• Fornire elementi di comprensione delle modalità comunicative e di relazione delle diverse culture
• Individuare gli ostacoli che impediscono un'efficace relazione comunicativa
• Interpretare i codici culturali dei soggetti coinvolti nella relazione comunicativa
• Promuovere e valorizzare occasioni di incontro e confronto tra culture diverse

• Definire, sulla base delle caratteristiche dei potenziali beneficiari e dei contesti di azione, l’approccio alla mediazione interculturale ed alla prevenzione del conflitto