UNITÀ DI COMPETENZA – Assistenza utenza museale
RISULTATO ATTESO DALL’ESERCIZIO DELLA COMPETENZA
Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e gestendo reclami
LIVELLO E.q.f.: 3
CONOSCENZE 
- Elementi di storia del museo, delle collezioni e del patrimonio culturale del territorio
- Tecniche di base della comunicazione e gestione delle relazioni interpersonali (in lingua italiana e straniera)
- Tecniche di gestione dei reclami e delle criticità
- Tecniche di assistenza  per utenza con bisogni speciali
- Lingua straniera a livello base, per la comunicazione con l'utenza straniera
- Terminologia di settore in lingua straniera
- Elementi di base della normativa nazionale, regionale ed europea di settore
- Programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione del patrimonio culturale
- Norme e disposizioni a tutela della sicurezza dell'ambiente di lavoro
ABILITA’
- Identificare il fabbisogno informativo/di accesso al museo e le aspettative delle diverse fasce di utenza
- Tradurre il fabbisogno dell’utente in elementi che favoriscono l’accesso e la fruizione dei servizi museali
- Fornire le informazioni essenziali, in relazione ai vari tipi di pubblico, su opere, servizi, attività del museo
- Adottare modalità e forme di affiancamento/accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimonio e dei servizi museali
- Individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi
INDICATORI DI VALUTAZIONE DEL POSSESSO DELLA COMPETENZA
Per tipologie di utenza e di contesto museale, gestire una relazione di accoglienza, anche in lingua straniera, raccogliendo eventuali esigenze speciali o reclami
PRESTAZIONE MINIMA ATTESA IN ESITO ALLA VALUTAZIONE
Per almeno due tipologie di utenti con caratteristiche differenti, sulla base di dati forniti relativamente al contesto museale, simulazione della erogazione di un servizio di informazione, di cui una in lingua straniera, e descrizione delle modalità di gestione di un reclamo
MODALITÀ DI VALUTAZIONE DEL POSSESSO DELLA COMPETENZA
Audizione, colloquio tecnico e/o prova prestazionale
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UNITÀ DI COMPETENZA – Approntamento spazi museali    
RISULTATO ATTESO DALL’ESERCIZIO DELLA COMPETENZA
Garantire l’allestimento accurato degli spazi espositivi, nel rispetto delle direttive relative all'organizzazione, alla disposizione e alla manutenzione dello spazio museale    
LIVELLO E.q.f.: 3    
CONOSCENZE
- Tecniche di allestimento dei materiali informativi e di arredo mobile del museo 
- Tipologia organizzativa del museo (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale)    
ABILITA’
- Valutare e segnalare qualità e funzionalità delle strutture espositive in funzione della tipologia museale e dell’utenza
- Adottare modalità di presentazione ed esposizione al pubblico dei materiali informativi e promozionali, garantendone l’adeguato rifornimento 
- Recepire le direttive impartite per l’organizzazione, l’allestimento e la manutenzione dello spazio museale
- Individuare e segnalare al conservatore, eventuali cambiamenti ambientali e dello stato di conservazione delle opere    
INDICATORI DI VALUTAZIONE DEL POSSESSO DELLA COMPETENZA
Per tipologie di contesti museali e di utenza, per un set di caratteristiche date, definire le modalità di presentazione ed esposizione al pubblico dei materiali informativi e promozionali e descrivere la funzionalità delle aree espositive in generale    
PRESTAZIONE MINIMA ATTESA IN ESITO ALLA VALUTAZIONE
Per almeno due tipologie di contesto museale fornite, impostazione, in situazione reale o simulata, delle modalità di presentazione ed esposizione al pubblico dei materiali informativi e promozionali e descrizione delle funzionalità espositive delle diverse aree del museo    
MODALITÀ DI VALUTAZIONE DEL POSSESSO DELLA COMPETENZA
Audizione, colloquio tecnico e/o prova prestazionale    
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UNITÀ DI COMPETENZA – Custodia e sorveglianza patrimonio museale    
RISULTATO ATTESO DALL’ESERCIZIO DELLA COMPETENZA
Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza    
LIVELLO E.q.f.: 3
CONOSCENZE
- Nozioni di manutenzione e conservazione preventiva
- Elementi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica
- Tecniche elementari per la manutenzione delle attrezzature in uso
- Tecniche di utilizzo di apparecchiature tecnologiche multimediali
- Normativa e regolamenti interni per la salvaguardia delle opere esposte
- Dispositivi di sicurezza degli utenti e delle opere esposte
- Strumentazione di controllo ambientale (data logger temperatura/umidità, dosimetri di luce, glass-sensors) e di impianto (antincendio, antifurto, antintrusione, microclimatizzazione)
- Dispositivi di videosorveglianza 
- Tecniche e modalità per il controllo della sicurezza delle opere esposte
- Modalità di controllo dei parametri ambientali    
ABILITA’ 
- Adottare i protocolli e le procedure previste dal regolamento di accesso al museo e dalle disposizioni di sicurezza, al fine di garantire l’apertura e la chiusura del museo
- Applicare elementari tecniche di manutenzione delle apparecchiature e delle strumentazioni di protezione delle opere, all’interno delle sale espositive e del museo
- Identificare eventuali impedimenti nell’accesso/fruizione del museo ed adottare comportamenti funzionali alla loro rimozione
- Comprendere le informazioni derivanti dalla strumentazione e dai dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale e segnalarle al personale tecnico specializzato/autorità di competenza    
INDICATORI DI VALUTAZIONE DEL POSSESSO DELLA COMPETENZA
Per tipologie di patrimonio museale, rappresentare l'insieme delle procedure di controllo e sorveglianza e riconoscere le modalità di funzionamento della strumentazione di controllo ambientale e di impianto    
PRESTAZIONE MINIMA ATTESA IN ESITO ALLA VALUTAZIONE
Analisi di un caso, a partire dall'insorgere di un'emergenza o criticità (sulla base di dati forniti), indicazione delle modalità di gestione della stessa (dalla identificazione dell’anomalia o emergenza, alle modalità di gestione della criticità) e descrizione delle modalità di gestione della relazione con gli utenti nell'eventualità dell'emergenza/criticità esaminata

MODALITÀ DI VALUTAZIONE DEL POSSESSO DELLA COMPETENZA
Audizione, colloquio tecnico e/o prova prestazionale
UNITÀ DI COMPETENZA – Gestione flussi informativi e di accesso al museo    
RISULTATO ATTESO DALL’ESERCIZIO DELLA COMPETENZA
Gestire i flussi di accesso al museo, secondo i protocolli previsti, provvedere alla vendita di biglietti e di materiali informativi e gestire la trasmissione di informazioni interne ed esterne al museo, in accordo alle disposizioni previste    
LIVELLO E.q.f.: 3

CONOSCENZE 
- Protocolli e procedure per la gestione degli accessi al museo
- Procedure di apertura/chiusura del museo
- Norme sulla sicurezza in luoghi aperti al pubblico 
- Tecniche di vendita on line e in presenza 
- Strumenti di bigliettazione, titoli d'accesso e strumenti di convalida
- Strumenti per incasso e pagamento
- Elementi di contabilità elementare

ABILITA’
- Riconoscere e adottare norme e procedure previste dal regolamento museale per la regolazione degli accessi al museo
- Leggere ed interpretare i comportamenti di fruizione dei visitatori del museo e segnalarli al personale competente
- Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne al museo
- Utilizzare software gestionali per prenotazioni e vendita on line dei biglietti 
- Gestire l'emissione e vendita dei biglietti in base alla tipologia di utenza (es. studenti, gruppi, anziani, etc.), utilizzando il registratore di cassa o sistemi di biglietteria automatizzata 
- Applicare le procedure di registrazione, disposizione ed esposizione dei materiali del bookshop in magazzino e negli spazi preposti alla vendita    
INDICATORI DI VALUTAZIONE DEL POSSESSO DELLA COMPETENZA
Per tipologie di contesto museale, simulare o rappresentare i protocolli di accesso e movimento, a partire dall’apertura, all’accesso alle sale, fino alla chiusura. Simulare le operazioni di vendita di materiali in esposizione e dei biglietti d’entrata, gestendo anche software dedicati.    
PRESTAZIONE MINIMA ATTESA IN ESITO ALLA VALUTAZIONE
Sulla base di due tipologie di esposizione, simulazione o rappresentazione dei protocolli di accesso e movimento (apertura, accesso sale, chiusura). Simulazione delle operazioni di vendita di materiali in esposizione e dei biglietti d’entrata, gestendo anche software dedicati.    
MODALITÀ DI VALUTAZIONE DEL POSSESSO DELLA COMPETENZA
Audizione, colloquio tecnico e/o prova prestazionale
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