L’Operatore di ricevimento – receptionist è in grado di accogliere il cliente nella struttura ricettiva, effettuando le operazioni di prenotazione, check-in, check-out, custodia valori e fornendo informazioni circa i servizi interni ed esterni alla struttura.

• Adottare comportamenti e strategie di comunicazione adeguate alle diverse situazioni, per rilevare le richieste del cliente e rispondere secondo le priorità espresse, facendo fronte anche ad eventuali imprevisti
• Fornire al cliente informazioni relative ai principali servizi disponibili all'esterno della struttura e, su richiesta del cliente, provvedere alla prenotazione di servizi ulteriori (taxi, visite guidate, ecc...)
• Gestire la documentazione illustrativa relativa ai servizi interni alla struttura e quelli relativi alle opportunità esterne
• Presentare al cliente i servizi presenti all'interno della struttura
• Rilevare il livello di soddisfazione del cliente utilizzando le procedure previste e restituire le informazioni di feedback per il miglioramento dei servizi  
• Verificare che spazi e servizi dedicati al ricevimento, siano allestiti e disponibili secondo le indicazioni della direzione

• Controllo della rispondenza di spazi e servizi di ricevimento alle indicazioni della direzione
• Modalità di rilevazione del livello di soddisfazione dei clienti
• Servizio di ascolto e assistenza al cliente durante l’intero soggiorno all’interno della struttura

• Eseguire le procedure di check-in e check-out previste, sulla base della tipologia di cliente e delle opzioni di soggiorno
• Illustrare i servizi prenotati ed eventualmente far visitare le strutture di soggiorno
• Ricevere i pagamenti dei clienti, effettuando le registrazioni previste ed emettendo la relativa documentazione fiscale   
• Valutare la disponibilità di soluzioni di soggiorno, interrogando i programmi in uso per la gestione delle prenotazioni

• Operazioni di incasso dei pagamenti ed emissione documenti fiscali
• Presentazione dei servizi e delle strutture di soggiorno
• Registrazione degli arrivi e delle partenze

• Acquisire le prenotazioni, reperendo i dati necessari ed inviando al cliente la conferma del soggiorno e dei servizi prenotati
• Comunicare ai canali distributivi le disponibilità di servizi
• Monitorare lo stato delle prenotazioni, al fine di evitare overbooking e disservizi
• Proporre le offerte e le soluzioni promozionali eventualmente esistenti
• Verificare la disponibilità di soluzioni di soggiorno, interrogando i programmi in uso per la gestione delle prenotazioni

• Gestione delle disponibilità (direttamente o su canali distributivi)
• Monitoraggio dello stato delle disponibilità

• Adottare le procedure previste in situazioni di allarme
• Controllare l'ingresso e l'uscita degli ospiti
• Realizzare il servizio di consegna e ritiro delle chiavi
• Realizzare il servizio di custodia di valori per i clienti, secondo le procedure definite

• Controllo ingressi/uscite
• Gestione del servizio di custodia dei valori