Il Tecnico dei servizi turistico-ricettivi è in grado di definire e promuovere l’offerta dei servizi di alloggio e ricevimento e di pianificarne, programmarne e coordinarne le attività ed i relativi flussi informativi.

• Analizzare i dati relativi al mercato obiettivo, al fine di inquadrare il sistema dei competitors, le minacce e le opportunità
• Definire il pricing dei servizi, individuando i margini di guadagno
• Definire la tipologia dei servizi da proporre ed il relativo posizionamento sul mercato, sulla base delle caratteristiche dela struttura e delle risorse disponibili
• Elaborare modalità e percorsi di fidelizzazione del cliente, anche in ottica di disintermediazione dell'offerta rispetto alle piattaforme commerciali delle On line Travel Agencies
• Individuare i canali e le modalità di promozione dei servizi
• Monitorare l'andamento delle attività in relazione agli obiettivi

• Composizione delle offerte e delle relative tariffe
• Definizione delle azioni di promozione e pubblicizzazione dei servizi
• Rilevazione della situazione del mercato dei servizi analoghi presenti nel territorio e rilevazione delle caratteristiche dei competitors

• Definire le politiche di gestione del booking, in rapporto alla stagionalità ed alla presenza di attività complementari - fiere, congressi, concerti ecc.
• Determinare piani di lavoro e distribuzione dei compiti dell'area ricevimento
• Prevedere un sistema di vigilanza e controllo dei servizi di sicurezza
• Stabilire modalità di acquisizione e registrazione delle prenotazioni

• Coordinamento delle attività della hall e dei servizi di cassa e informativi
• Organizzazione delle presenze del personale in relazione a quelle degli ospiti
• Predisposizione sistema di custodia valori, servizio chiavi ecc.
• Verifica quotidiana della disponibilità ricettiva

• Definire procedure per l’integrazione informatizzata dei dati dei diversi servizi della struttura - ristorativi, di animazione ecc.
• Identificare le modalità di trasmissione delle informazioni relative ai soggiorni nella struttura, attraverso un sistema informatizzato di elaborazione dei dati
• Stabilire procedure e modalità di tenuta della contabilità dei clienti
• Valutare lo stato di utilizzo dei sistemi informativi nelle attività di ricezione ed accoglienza clienti

• Elaborazione dei dati informativi previsionali
• Rilevazione del flusso della clientela
• Verifica e controllo delle attività di pagamento e incasso

• Definire programmi di lavoro e procedure per la pulizia e il riordino dei servizi ai piani e degli spazi comuni
• Identificare modalità di ripristino e/o ammodernamento di accessori e componenti d’arredo
• Individuare metodi e procedure per il monitoraggio del livello di qualità dei servizi di alloggio offerti

• Controllo della qualità dei servizi lavanderia e guardaroba
• Elaborazione di un piano giornaliero/settimanale per il riassetto delle camere e degli spazi comuni
• Organizzazione del personale di servizio incaricato ai piani
• Verifica adeguatezza ed efficienza dei servizi ai piani e spazi comuni

• Individuare azioni di fidelizzazione della clientela, mettendo a punto offerte integrate di servizi e prodotti ricettivi e non
• Individuare le possibili soluzioni per la gestione di reclami e lamentele
• Leggere il contesto in cui si opera, adottando comportamenti e strategie appropriate alle diverse situazioni, per rilevare ed interpretare i bisogni, le aspettative e soddisfare il cliente
• Tradurre dati/informazione di customer satisfaction, in azioni di miglioramento dei servizi erogati

• Assistenza reclami per disservizi, anche attraverso moduli preconfezionati
• Attivazione di strategie e comportamenti consoni all’ambiente in cui si opera
• Controllo degli standard qualitativi di prodotti e servizi erogati
• Elaborazione proposte di diversificazione dell’offerta di prodotti e servizi ricettivi
• Predisposizione di questionari di gradimento e di report di valutazione della soddisfazione del cliente